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        洗車引發糾紛 交通部門巧化解

        2022-02-15   來源:中國道路運輸  打印 字號:T|T

          榮成市交通運輸局深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動,堅持人民至上的服務理念,把擔當精神和底線思維貫穿工作始終,把解決群眾急難愁盼的實際問題放在第一位,扎實做好民生訴求辦理工作,用群眾滿意度來檢驗作風建設成果。2月9日,該局工作人員通過耐心調解,成功化解一起因洗車引起的物品損壞糾紛。

          近日,有市民通過政務熱線反映,其近期在某洗車店洗車時,車輛前擋風玻璃出現劃痕,要求賠償。榮成市交通運輸事務服務中心工作人員隨即聯系局監察執法大隊,前往該洗車店實地了解情況。經核查,該洗車店只從事洗車服務,洗車引發的糾紛不屬于汽車維修行業監管范圍,但工作人員仍按照首問負責制要求,本著“寧可前進一步工作重疊,也不后退一步工作出現空檔”的原則,展開調查處理。

          調查中,店主堅稱劃痕不是洗車原因造成的,并提出劃痕有可能是雨刮器刮擦所致,其已洗車多年從未出現此類問題,不會承擔賠償責任。同時店主態度堅決,表示車主胡攪蠻纏,明確拒絕予以賠償。

          面對雙方各執己見,交通部門工作人員堅持問題不解決不罷休、群眾不滿意不放手,于2月9日再次前往該洗車店,并聯系車主到場,繼續組織協調。但雙方仍互不相讓,情緒激動。車主表示,自己的車剛買一年,洗車以后玻璃才出現劃痕,是洗車店在推卸責任。而洗車店主則堅稱,事后多日才出現劃痕,與自己毫不相干。雙方針鋒相對,僵持不下。工作人員予以耐心勸導,安撫雙方情緒,平息雙方怒氣,同時和當事雙方共同分析劃痕產生的原因,認為可能是擋風玻璃沾有油漆吸附了沙粒,而清洗不徹底會導致玻璃被沙粒劃傷。對此,店主主動提出其承擔重新修復的責任,但車主則認為這樣會對玻璃造成損傷,不同意修復,調解工作再次陷入僵局。

          工作人員不退縮、不氣餒,重新理清調解思路,分頭做當事雙方的工作,耐心勸說雙方換位思考。經勸解,車主認識到不能過度維權,洗車店主也同意適當進行經濟賠償。雙方最終達成了賠償協議,洗車店主賠償車主350元。一場糾紛得以成功化解,當事雙方都對工作人員表示感謝。洗車店主同時表示,今后經營中,會注意服務細節問題,嚴格按照流程規范操作,避免此類服務質量問題再次出現。

          榮成市交通運輸事務服務中心相關負責人表示,雖然此次問題不是發生在他們監管的汽車維修行業,但他們舉一反三,將聯合執法部門,按照“雙隨機、一公開”制度,將不定期組織對機動車維修經營者是否依法備案、備案事項是否屬實、是否符合開業標準要求,以及是否按照要求開展維修經營活動等進行監管。對存在違法違規行為的機動車維修經營者,將依法依規采取通報、責令改正、罰款、停業整頓等處理措施,以提高汽車維修行業管理水平,不斷增強人民群眾對交通運輸服務的幸福感、獲得感。(周宇欣)

        責任編輯:畢丹   

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